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中電新聞網訊 通訊員 趙娜 劉臻傑 報道 截至2017年10月10日，國電內蒙古東勝熱電有限公司2016至2017年度采暖期熱費回收率完成96%，較產後孕婦維他命計劃提前82天完成上期熱費回收指標。該公司突破傳統思維，在上一供暖期提前三個月多措並舉促收費。
劃分責任田，責任落實到位。東勝公司年初制定瞭詳細的收費計劃，以“分片包幹，任務分解”的方式，將收費指標層層分解，按片劃分，責任到人，落實到戶。片區經理對自已的“責任田”全權負責，將片區收費率納入績效管理，與收費員捆綁考核，同時收費員二次劃片，按戶分解責任目標，列入周計劃、月計劃實行催費。
尋找突破點，對策謀劃到位。該公司定期組織召開收費分析會，總結收費完成情上班族保健食品況，分析難點，將欠費用戶歸類為單控用戶和非單控用戶，再根據欠費額進行梯度劃分。針對不同欠費用戶類型采取精準施策、一戶一策，通過電話催繳、上門催繳、張貼催費通知單、聯合社區溝通、斷管上鎖、法律訴訟等多種措施靈活催繳欠費。
完善便民機制，服務用戶到位。東勝公司完善各收費大廳的便民服務設施，為助孕維他命懷孕後用戶配備老花鏡、飲水機、應急藥箱等貼心物品；在收費高峰期將營業時間由8:30至17:30調整到8:00至當天排隊用戶全部繳費完成；對出行不方便的熱用戶采取電話預約上門收費，對低保貧困用戶實行分期收費。東勝公司結合用戶需求，不斷提升綜合服務水平，做用戶的“貼心人”。
責任編輯：劉卓 投稿郵箱：網上投稿
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